В Конаковской ЦРБ открылся современный колл-центр
![В Конаковской ЦРБ открылся современный колл-центр В Конаковской ЦРБ открылся современный колл-центр](/upload/resize_cache/iblock/c5f/683_402_2/c5fe8e97031b631b13bdac66a1ca6a95.jpg)
«Вместо коротких телефонных гудков при звонке в больницу теперь жители Конакова и Конаковского района слышат автоответчик. Он предлагает вызывать врача на дом, записаться к специалисту или просто узнать справочную информацию. Чтобы выбрать, достаточно нажать нужную цифру».
Головная боль, давление или температура - важен любой симптом. О них подробно расспросит модератор. А пациенту перед звонком не помешает подготовить документы.
«Мы в базу заносим симптомы со слов пациента, чтобы правильно скоординировать врача», - рассказала Ольга Реут, оператор колл-центра ГБУЗ ТО «Конаковская ЦРБ».
Пугались и даже клали трубки. К общению с автоответчиком и допросу с пристрастием привыкнуть было не просто, признаётся Ирина. Хотя положительное влияние технологий уже заметила.
«Врач уже приезжает информационно подготовленный. Он уже знает о твоей проблеме и вызовы происходят быстрее», - поделилась Ирина, жительница города Конаково.
Проще стало и медикам. Описание симптомов, адрес и данные документов поступают им прямо во время дежурства на специальный планшет.
«Мы теперь знаем, куда мы едем. И зачем мы едем. И куда мы должны поехать в первую очередь», - отметила Светлана Голубева, участковый терапевт ГБУЗ ТО «Конаковская ЦРБ».
Операторы колл-центра прошли специальную подготовку телефонной вежливости. Все данные вносят в программу, а гарнитура оставляет руки свободными для печати. Даже мебель специальная - столы с высокими перегородками. Они спасают от лишнего шума и помогают ежедневно регистрировать около двухсот обращений.
С нуля за два месяца. Колл-центр создавала большая команда. Он соответствует рекомендациям Министерства здравоохранения по созданию новой модели медицинской организации.
«Наши пациенты имеют возможность вызвать врача на дом, а также записаться в областные учреждения на приём, имея на руках направление от врача поликлиники. В дальнейшем будет реализована возможность записи ко всем специалистам поликлиники», - отметил Дмитрий Орлов, главный врач ГБУЗ ТО «Конаковская ЦРБ».
А пока работники просят жителей не вешать трубку раньше времени и выполнять указания, которые дают на том конце провода.
![](https://px201.medhills.ru/s.gif?mh_id=d7bcbab53dc95f62248b5adac9ac8bb5&mh_news=В Конаковской ЦРБ открылся современный колл-центр&mh_tags=&mh_page=https://vesti-tver.ru/dailynews/v-konakovskoy-tsrb-otkrylsya-sovremennyy-koll-tsentr/?sphrase_id=21906514)