В Твери сотрудники Роспотребнадзора помогли жителям вернуть деньги, неправомерно списанные онлайн-продавцом за возврат некачественного товара.

Заказали на маркетплейсе товар, а он оказался некачественным, а за его возврат с вашего счета еще и списали деньги. Это прямое нарушение закона. Но с такой ситуацией сталкиваются многие тверитяне.

А порой приходит не то что бракованный, а вовсе другой товар.


«В заказе оказался совершенно не мой товар, который я заказывала. Я заказывала тостер. А мне по этому же артикулу выдают садовую тележку. Я удивилась очень, зачем мне эта садовая тележка. Я от нее отказываюсь», - рассказала Галина Белова, покупатель интернет-магазина.

Но такой отказ от не своего заказа обошелся Галине Беловой в 100 рублей. Сумма хоть и не большая, но нагло украденная из кошелька. Ведь услуга не оказана – платить за нее не надо, и никаких вычетов за доставку быть не должно. Подобный случай в Твери – не единственный. Магазин взимает деньги за возврат как подложного товара, так и некачественного.

«К нам обратились более 20 человек. Мы объединили их всех в одно производство по делу и подали коллективный групповой иск в защиту их интересов. В данном случае списание денежных средств происходить не должно. Если с вас деньги списали, то это является незаконным и неправильным. Это нарушение закона «О защите прав потребителей», - отметила Мария Маклакова, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Тверской области.

Сотрудники Управления Роспотребнадзора по Тверской области суд выиграли. Интернет-магазин теперь обязан не только вернуть деньги, но и компенсировать покупателям моральный вред.